還沒看過上一篇的可以點這裡：使用數據改善客戶參與戰略的 3 種方法（上）
翻譯自3 Ways to Use Data to Improve Your Customer Engagement Strategy
<若有翻譯不順歡迎在下面留言提出>
若沒有事先測試，啟動我們的客戶參與策略將無法成功進行。
為了進行客戶參與度的主要測試，我們選擇了A / B測試作為識別客戶滿意的方法。
有了針對社交媒體的客戶參與策略並準備就緒後，我們進行了A / B測試，主要目的是提高我們網站上的客戶參與度。
在進行分析時，我們將受眾分為兩個部分：
在收集了幾週的數據後，挑戰組的訪問量有所下降，參與率下降了 61％。 然而，挑戰組表現出更多的興趣，參與率提高了 550％：
當我們為重新設計的網站開發新的模型時，我們從收集到的數據中獲得的見解很有幫助。
我們還進行了A / B測試，去了解我們的網站是否需要本地化人員。
先前的數據分析表明，我們有很多雙語客戶，並且我們確保也能滿足他們的需求：
社交媒體平台和 A / B 測試並不是唯一可以為你提供改善客戶參與度所需的分析和數據的來源。
WoWGrade 的客戶服務經理 Angela Baker 說：“客戶參與數據最有價值的來源是你的客戶支持。
在那裡，你可以獲得有關搜索最多的查詢和最常見的問題的數據。”
你可以使用這些數據做什麼來提高客戶參與度？我正在為其製定客戶參與策略的公司沒有客戶服務。
因為它仍然是一家初創公司，所以我們僅通過 Facebook和其他社交媒體管道收到詢問。
隨著公司的發展，我們開始獲得越來越多的諮詢，有時會問一些最基本的問題，例如我們的產品價格和我們的聯繫信息。
這是我們找到的解決方案：
這些數據為我提供了最重要的經驗：無論公司規模大小，都應該要有某種客戶服務，這將獲得客戶的見解並個性化客戶體驗。
我們對聊天機器人的投資不是很大，但它給我們帶來重要的結果和有價值的數據。
至少，這是我在為該初創公司製定客戶參與策略時的經驗。
這不是一個輕鬆的旅程，因為使用分析和數據需要花幾個月的時間才能製定出我們的客戶參與策略。
但是最終我們花的所有時間都是值得的，並且我們能夠在不降低參與率的情況下從一個行業過渡到另一個行業。
希望我的經驗對那些正在尋求通過分析和數據來提高客戶參與度的人有所幫助。
歸根結底，客戶與品牌之間的關係對你的成功至關重要。
如果你有興趣討論你當前的客戶參與策略以及如何使用數據和分析來改善它，我們邀請你安排與我們團隊的諮詢。安排諮詢
來賓博客撰稿人：Nicole Garrison 是專業數位行銷專家和內容創建者，負責撰寫“最佳短文教育(Best Essay Education)”和“Grab My Essay”服務。
她的職業目標集中於彌合數位行銷理論與實踐之間的鴻溝，讓來自世界各地的讀者能夠以一種平易近人的方式享受線上內容。
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圖片來源：pixabay
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