還沒看過上一篇的可以點這裡：客戶不向你購買商品的原因
翻譯自3 Ways to Use Data to Improve Your Customer Engagement Strategy
<若有翻譯不順歡迎在下面留言提出>
你對改善客戶參與策略有疑問嗎？答案就在數據中。
這是我開始在一家向大型製造公司出售資產追蹤軟體的小型初創公司工作時所意識到的。
我的職責背後的困難是，這家初創公司近來從與房地產開發商合作轉變為與大型製造公司合作。
因此我的任務是製定一項策略（不只包括社交媒體），提高客戶參與度並顯示公司在這個產業中的權威。
而且我的公司已經有半年沒有製定客戶參與策略了，考慮到所有情況，無論如何我們都必須從頭開始。
每個行銷人員都知道，在任何行銷策略中，首先要檢查客戶參與度。你的銷售額、轉化率、流量－一切都取決於客戶參與率。
據 Access 稱，有 77％ 的品牌可能會消失，而且沒人會在意。這是為什麼？
由於他們很少關注客戶參與度，因此無視客戶在成功形成過程中的角色。
那麼是什麼東西在客戶參予的背後如此重要到有可能會敗壞你的品牌？
這是你的客戶與品牌之間的關係。沒有關聯－沒有興趣（No relationship - no interest），因此也沒有參與。
就我所在的公司而言，從一個行業過渡到另一個行業的想法是缺乏目標受眾的關聯和興趣造成的。
我的計劃是尋找可以指出以前的客戶參與策略漏洞的資訊來源。
因此在以前的客戶參與策略的廢墟（ruins）上，我開始構建全新的內容。我使用了不同的數據和分析來源來完成它。
以下是我如何應用分析和數據來改善公司的客戶參與策略的三個實例。
對我公司缺乏客戶參與背後的核心問題進行初步根源分析表明，沒有一致的內容行銷策略來樹立品牌權威。
自從我們即將與對 5S（工作組織理念）感興趣的公司開展合作，我們的產品將幫助他們解決這些問題，因此我們將這一理念作為內容行銷策略背後的核心思想。
有一個問題困擾著我們。我們應該以什麼形式和形態來談論和推廣這一理念（以及我們的產品）？
我們決定從社交媒體的內容開始，因為我們公司已經在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 上獲得了一定的關注量。
我們需要他們的關注以及表明他們的內容偏好的數據。借助社交媒體分析工具，我們能夠確定以下內容：
主要興趣：
他們從事的行業：
主要職業：
他們喜歡的內容類型（包含一般和 post-by-post 參與度）
現在，當我知道追隨者希望看到的更多東西的想法時，我建立了涉及以下方面的初始客戶參與策略：
結果是我們能夠創建個性化的內容，同時關注真正的客戶是誰以及他們對我們的期望。
因此，我們能夠獲得更一致的追隨基礎。
這是我們的 Facebook 統計信息的示例：
借助數據分析和客戶參與策略，我們所有的貼文實現了更一致的參與率，並保持了其活動水平。
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圖片來源：pixabay
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