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你必須知道!網頁設計公司的行業亂象


 

 


最近幫客戶規劃網頁和行銷資訊系統時,又遇到了這網頁界行之有年的亂象,作者我不禁感慨了一下,提供服務的廠商這麼多,但卻幾乎都沒有站在客戶的角度思考,將客戶視為只是另一件案子,忽略了雖然這是他們數百件案子的其中之一,但對客戶來說這可是他們的唯一啊!

 

 

網站規劃

 

 

 

雖然應該接著上篇文章來談談有關網路上作生意的策略和比較,不過我今天就先來講講如果避免不良的網頁設計公司吧,讓讀者們知道一下這行業的亂象之一。

 

我們在之前有提過,網域就是你在網路上要開始作生意的地點,像是一塊你買來的土地,然後我們需要店面時,才找網頁設計公司來作裝潢。一般來說,因為客戶沒有時間和資訊專業處理,所以網頁設計公司會同時包辦1.幫你買地(網域) 2.幫你蓋房子(架設主機)3.店面裝潢(網頁設計)這3件事。這很合理,也大大節省了客戶的時間。

 

 

房間裝潢

 

 

 

然而網頁設計公司會和你收取的費用,大概分成2部份,一是施工費,就是網頁設計的費用,也可以說是裝潢費。另一部份就是每年收的費用,這包含了網域的費用和主機的費用,這部份因為主機需要空間、頻寬和維護,就好像你房子要交稅還有水電費一樣,所以很合理。而網域費用則是提供土地的網域服務商收取的,例如中華電信。這部份就像土地的地價稅一樣,每年交。網頁公司收來後會幫你代付這筆費用,以確保他們幫你做的店面不會被收回去。

 

但重點來了,網頁公司只是幫你代買土地,也就是網域。但網域的所有權理應是客戶的,而不是網頁公司的。因為這個網域就代表你的公司,你的形象你的一個類似商標一樣的東西。上面的裝潢你高興可以每年換,而且你也可以在上面蓋其它東西,例如你要一個部落格,你要一個內部的人事系統,都可以在這個網域上蓋,這就像一個專屬於你的無限大的土地,你公司未來的系統都應該是在這塊土地上發展。例如你的公司好不容易找到一個漂亮的網域,money.com.tw好了,你們公司的郵件系統可以是 mail.money.com.tw,內部系統可以是 erp.money.com.tw,官網是 www.money.com.tw,部落格可以放在 blog.money.com.tw。這些都代表你的公司的服務和形象。

 

可是呢,要在這塊土地(網域)上動土,蓋上你要的服務,你需要去網域服務商的後台申請登記。這不困難,雖然你不太可能自己去動,但你有這個權利。網頁設計公司收取費用也理應幫你做這件事。但是現在的網頁設計公司,只管他們自己網頁結案給你了,能動,好了不關他們的事了。你今天為了行銷需要,弄了一個部落格,但卻得用 wordpress.com 的網域,別人進來還以為到了其它公司,因為網頁公司不幫你設定,那不關他們的事。你有了自己的網域,卻還是只能用Yahoo、Gmail的信箱在和客戶連絡,看起來像跑單幫的個人工作室。請網頁設計公司幫你弄,他們要嘛不接這個業務,要嘛就是不幫你設定,或是收取高額的設定費用。有點像是,網域現在就在這我這裡,你不爽的話就再去弄一個啊。

 

 

為了網站規劃感到頭痛

 

 

 

我的客戶就遇到這種無良的情況,他原先的網頁是讓一家大的資訊公司(以下稱為A公司)作的。客戶喜歡我的服務希望讓我來承接,但他完全不懂怎麼和這家A公司講,也不知道怎麼問,因為客戶不是資訊專業。所以我自然的免費幫客戶詢問,不論客戶最後要不要給我作,我都會幫客戶做基本的顧問。A公司的業務顯然對於網頁以外的事完全不明白,和我雞同鴨講了一陣,最後幫我轉資訊部門(更扯的是他們每家客戶的後台密碼就是客戶的統編,哦那我立刻知道上百家網站的後台密碼了,客戶一般也不會去改)。我得到的答案是:如果要加郵件服務,不好意思沒有,如果要設定別家的,收費。那可不可以給我網域設定的權限呢?畢竟網域應該是我的客戶的資產,而不是這家A公司的。他們說不好意思不行,不提供。最後我只好問,那如果要轉移出來總可以吧,他們回答,可以啊2千塊設定費。

 

這2千塊就像是贖金一樣,現在這家A公司拿著客戶的網域所有權,挾天子以令諸候。只付2千還是好的,更多的廠商是壓根不讓你有機會拿回你的網域,你可以想像設計公司占著你的土地要求你每年都用他們的服務,還不準蓋別的東西,不然就叫你再去買新土地嗎?

 

這件事一直都是業界的亂象之一,但長久以來都沒有改善。正確來說,網域是客戶的,因為那代表客戶的一切商業形象。就算今天客戶想要換用別人的服務,資訊公司也應該要無條件歸還網域的所有權給客戶,讓下一家廠商或客戶自己有權去設定才是。具體的作為就是,把網域的設定網址,帳號密碼都交還給客戶。但廠商為了方便行事,都統一管理所有的網域,根本不可能讓客戶可以去動或歸還,因為他們從一開始作你生意時,就沒有想過那個網域是你的,不是他們的,他們只是幫忙申請而已。

 

作生意的人不論各行各業都應該要時時記得,雖然透過專業分工,我們會重覆作一樣的案子,有類似的客戶,但每個案子每個客戶都是不同的。只想快點搞定這件案子快去接下一個客戶,就沒有為客戶著想,這個對他們來說是很重要的。就好像如果水電工因為已經作了幾百個案子了,所以已經麻痺,來你家接電線時隨便弄一弄,但對你來說那可是你唯一的家啊,要是漏電可不是鬧著玩的。(註:類似的故事在《將太の寿司》裡也有一個很鮮明的例子:「對你和米村來說,的確,那條捲寿司只不過是600條中的其中一條。」;「但是,對吃到那一條捲寿司的人而言,那可是他當下所能享受的一切!」)

 

 

朋友式的溝通

 

 

 

最後的我的客戶只好付那2千塊的贖金,慶幸至少這家A公司還會把綁架的網域還給他,而不是像更多的網頁設計公司一樣,直接就給你撕票呢。

下次再來談談更多的業界亂象吧!若是您有什麼覺得這業界不合理的地方也歡迎和我們討論,這真的需要網頁設計公司自己有良知才能慢慢改善這種亂象呢。

 

 

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圖片來源:pixabay

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