你必須知道！網頁設計公司的行業亂象

最近幫客戶規劃網頁和行銷資訊系統時，又遇到了這網頁界行之有年的亂象，作者我不禁感慨了一下，提供服務的廠商這麼多，但卻幾乎都沒有站在客戶的角度思考，將客戶視為只是另一件案子，忽略了雖然這是他們數百件案子的其中之一，但對客戶來說這可是他們的唯一啊！

網站規劃

雖然應該接著上篇文章來談談有關網路上作生意的策略和比較，不過我今天就先來講講如果避免不良的網頁設計公司吧，讓讀者們知道一下這行業的亂象之一。

我們在之前有提過，網域就是你在網路上要開始作生意的地點，像是一塊你買來的土地，然後我們需要店面時，才找網頁設計公司來作裝潢。一般來說，因為客戶沒有時間和資訊專業處理，所以網頁設計公司會同時包辦1.幫你買地（網域） 2.幫你蓋房子（架設主機）3.店面裝潢（網頁設計）這3件事。這很合理，也大大節省了客戶的時間。

房間裝潢

然而網頁設計公司會和你收取的費用，大概分成2部份，一是施工費，就是網頁設計的費用，也可以說是裝潢費。另一部份就是每年收的費用，這包含了網域的費用和主機的費用，這部份因為主機需要空間、頻寬和維護，就好像你房子要交稅還有水電費一樣，所以很合理。而網域費用則是提供土地的網域服務商收取的，例如中華電信。這部份就像土地的地價稅一樣，每年交。網頁公司收來後會幫你代付這筆費用，以確保他們幫你做的店面不會被收回去。

但重點來了，網頁公司只是幫你代買土地，也就是網域。但網域的所有權理應是客戶的，而不是網頁公司的。因為這個網域就代表你的公司，你的形象你的一個類似商標一樣的東西。上面的裝潢你高興可以每年換，而且你也可以在上面蓋其它東西，例如你要一個部落格，你要一個內部的人事系統，都可以在這個網域上蓋，這就像一個專屬於你的無限大的土地，你公司未來的系統都應該是在這塊土地上發展。例如你的公司好不容易找到一個漂亮的網域，money.com.tw好了，你們公司的郵件系統可以是 mail.money.com.tw，內部系統可以是 erp.money.com.tw，官網是 www.money.com.tw，部落格可以放在 blog.money.com.tw。這些都代表你的公司的服務和形象。

可是呢，要在這塊土地（網域）上動土，蓋上你要的服務，你需要去網域服務商的後台申請登記。這不困難，雖然你不太可能自己去動，但你有這個權利。網頁設計公司收取費用也理應幫你做這件事。但是現在的網頁設計公司，只管他們自己網頁結案給你了，能動，好了不關他們的事了。你今天為了行銷需要，弄了一個部落格，但卻得用 wordpress.com 的網域，別人進來還以為到了其它公司，因為網頁公司不幫你設定，那不關他們的事。你有了自己的網域，卻還是只能用Yahoo、Gmail的信箱在和客戶連絡，看起來像跑單幫的個人工作室。請網頁設計公司幫你弄，他們要嘛不接這個業務，要嘛就是不幫你設定，或是收取高額的設定費用。有點像是，網域現在就在這我這裡，你不爽的話就再去弄一個啊。

為了網站規劃感到頭痛

我的客戶就遇到這種無良的情況，他原先的網頁是讓一家大的資訊公司（以下稱為A公司）作的。客戶喜歡我的服務希望讓我來承接，但他完全不懂怎麼和這家A公司講，也不知道怎麼問，因為客戶不是資訊專業。所以我自然的免費幫客戶詢問，不論客戶最後要不要給我作，我都會幫客戶做基本的顧問。A公司的業務顯然對於網頁以外的事完全不明白，和我雞同鴨講了一陣，最後幫我轉資訊部門（更扯的是他們每家客戶的後台密碼就是客戶的統編，哦那我立刻知道上百家網站的後台密碼了，客戶一般也不會去改）。我得到的答案是：如果要加郵件服務，不好意思沒有，如果要設定別家的，收費。那可不可以給我網域設定的權限呢？畢竟網域應該是我的客戶的資產，而不是這家A公司的。他們說不好意思不行，不提供。最後我只好問，那如果要轉移出來總可以吧，他們回答，可以啊2千塊設定費。

這2千塊就像是贖金一樣，現在這家A公司拿著客戶的網域所有權，挾天子以令諸候。只付2千還是好的，更多的廠商是壓根不讓你有機會拿回你的網域，你可以想像設計公司占著你的土地要求你每年都用他們的服務，還不準蓋別的東西，不然就叫你再去買新土地嗎？

這件事一直都是業界的亂象之一，但長久以來都沒有改善。正確來說，網域是客戶的，因為那代表客戶的一切商業形象。就算今天客戶想要換用別人的服務，資訊公司也應該要無條件歸還網域的所有權給客戶，讓下一家廠商或客戶自己有權去設定才是。具體的作為就是，把網域的設定網址，帳號密碼都交還給客戶。但廠商為了方便行事，都統一管理所有的網域，根本不可能讓客戶可以去動或歸還，因為他們從一開始作你生意時，就沒有想過那個網域是你的，不是他們的，他們只是幫忙申請而已。

作生意的人不論各行各業都應該要時時記得，雖然透過專業分工，我們會重覆作一樣的案子，有類似的客戶，但每個案子每個客戶都是不同的。只想快點搞定這件案子快去接下一個客戶，就沒有為客戶著想，這個對他們來說是很重要的。就好像如果水電工因為已經作了幾百個案子了，所以已經麻痺，來你家接電線時隨便弄一弄，但對你來說那可是你唯一的家啊，要是漏電可不是鬧著玩的。（註：類似的故事在《將太の寿司》裡也有一個很鮮明的例子：「對你和米村來說，的確，那條捲寿司只不過是600條中的其中一條。」；「但是，對吃到那一條捲寿司的人而言，那可是他當下所能享受的一切！」）

朋友式的溝通