翻譯自 4 Ways Marketing Automation Can Positively Impact Your Business
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大家越來越喜歡把過去各種標準流程調整成自動化的模式了，而行銷也不例外。但是，有些人只要聽到”自動化”這個字，就會聯想到那些自己就會動的軟體，或者是機器人重複地做著一樣的事情。但實際上完全不同。行銷自動化所指的是簡化先前由人所操作的流程，並在使資源花費達到最小化的情況下，增加更多可利用的時間，不論是對小的還是大的行銷團隊都是一樣的道理。
首先，我們先來釐清行銷自動化的意義。簡單來說，行銷自動化就是在一個容易使用和操作的平台上面利用軟體去幫你自動整合多樣的流程和顧客數據。現在有很多不同的自動行銷軟體，而有些也是特別針對特定產業來去做設計的。不過你要記住，這玩意兒並不是放著就會自生自滅，而是必須要有一個行銷策略和行銷自動化的專家來去操作你的軟體，而讓它可以更有效率地運行。企業應該要評估自己的優缺點然後選出最適合自己的軟體，從社群媒體或是電子報自動化，一直到集行銷活動管理、數據分析和顧客數據管理平台於一身的軟體，都可以讓你更輕易地去追蹤顧客的狀況。
如果你想要為你的企業的行銷也加上行銷自動化，那麼這裡有 4 個好處可以供你做參考：
現今的企業面臨的很大挑戰就是要如何讓顧客感到自己是特別的，以此來建立長遠的關係。包含顧客數據管理平台的行銷自動化軟體就可以幫助你把你的顧客精準地分成不同類型的客群。這樣就能夠確保對的訊息只傳送給對的人看到，而其他人就不會收到跟他們不太相關的訊息，這樣才不會讓他們像是收到氾濫的廣告垃圾郵件而感到厭煩。而軟體本身也會不斷地更新，所以你可以放心地使用這些最新的數據。
企業與新顧客的第一封聯繫郵件通常都會決定顧客對你的第一印象。當有人訂閱了你的電子報，或是在你的網站上創建了帳號，妥善計畫好的一系列歡迎新顧客的行程( program )也是可以幫助你培養跟顧客之間關係的機緣，甚至是可以刺激他們購買你的產品。歡迎郵件也能讓你積聚更多數據甚至更進一步促進跟顧客間的聯繫的好方法。
一個品牌的底線( bottom line )通常都會突然取消或是被廢棄的購物車給影響。顧客不會總是在購買你的產品服務，但這並不代表他們對你的產品沒興趣了，他們只是缺少一個購買的誘因。提升顧客留住的比率可以讓你有更健全的收益結構，因為忠實顧客總是會願意在你這裡花比較多的錢，而且你回饋他們，他們也會願意為你付出更多。保留住顧客的自動化行銷行程就可以幫助你喚回那些取消購物車或者是很久沒有動作的顧客。
行銷人都知道成功的行銷行程系列活動都必須在不同的平台上適度地分配和曝光，因為每個顧客都並不只會在一個平台上瀏覽。因為每個人都會去觀看各種不同的平台，所以品牌也可以藉此得到更多曝光機會，但這也同時是一個容易出包的過程。行銷人可以利用自動化軟體來去在多個管道上鎖定該管道的客群，進而根據不同的客群來去客製化不同的訊息和溝通方式。這能建立起顧客和企業間更健全的關係，最終讓雙方都得利。
行銷自動化實在有太多好處了。不管是對於哪個產業而言，如果正確地實行行銷自動化，並且付出足夠的時間和精神，它就可以不斷地自身演化也變得更有效率。隨著時間，他一定也會完全地改變你的企業的時間運用、團隊和目標。
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圖片來源：pixabay & 原文
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