翻譯自 Apple Social Media Marketing Strategy by Abhijeet Pratap
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知名品牌總是能夠聰明地運用社群媒體去達到他們的商業和行銷目標。只要一個簡單的社群帳號，就可以讓你許多的品牌和行銷問題迎刃而解。所有的知名品牌都使用社群帳號來去跟他們的顧客做連結，然後藉此來去更好地執行行銷計畫，也激發出更多討論品牌的聲音。Apple 是世界上最大(市值最高)的公司，而且他是第一間讓市值超過兆元美金的公司。大家都知道科技業的競爭很激烈，因為很多小地方就可以成為贏別人的關鍵，例如大眾對品牌的認知就只能透過成功的行銷去達成。社群媒體因為使用上的擴展性和效率，所以成為了一個很好的行銷工具。例如臉書，不只能夠讓更大的受眾觸及到你，也擁有其他很多的優點。這些特點都能拿來讓你建立起更好也更持久的顧客關係。Apple 當然也不意外地使用社群媒體來去建立與顧客之間更深的關係。Apple 在每個平台上面所創造出的追蹤者數量就不難看出他在全球的熱度。
接下來將介紹這個品牌是如何運用社群媒體來去跟粉絲和追蹤者做連結的。
每個行銷人在想達成目標時，都一定會使用到 Facebook 。它是眾社群媒體平台裡熱度最高，也是號稱曝光率最高的社群平台。不只如此，它提供了很多方式讓品牌能吸引更多受眾。品牌可以用它來作宣傳自己，甚至是和粉絲或追蹤者交流或對話。知名品牌都擁有活躍的社群行銷團隊來去持續地在 Facebook 上與他們的粉絲作互動，Apple 也有創了幾個帳戶。它的主帳戶就擁有了 1100 萬的追蹤者，另外還有一個較少追蹤者的小帳戶。另一個非官方的帳戶也有大概 1100 的粉絲。不過，蘋果並沒有像大多數品牌一樣在 Facebook 上大量的發布促銷訊息。
在 Twitter上，Apple 也是創了幾個帳戶。而每個帳戶也都是為了不同領域而設立的，像是 ITunes、Apple Music、還有副帳戶。Apple 的官方主頁沒有發布任何貼文，卻已經擁有兩百萬的追蹤者。副帳戶倒是發了很多技術性相關貼文讓追蹤者可以更清楚 Apple 產品的技術規格還有如何使用和保養這些產品。這是一個聰明運用社群媒體的優點來去做好顧客服務的例子。Apple Music 最多曾有過 900 多萬的追蹤者，ITunes 的追蹤者數量則是大概在 130 萬左右。從龐大的追蹤者數量和讚數和分享數，就不難看出 Apple Music 在 Twitter 上的帳戶人氣很高。 比起 Facebook，Apple 本身更積極將行銷投入在 Twitter 上。
Apple 的 Instagram 頁面顯現出了很高的顧客參與度。Instagram 是一個很能夠吸引到活躍用戶的社群媒體平台，它的很多功能也簡直是為行銷而生。不只是設計得很適合拿來作促銷宣傳的介面，它的評論和對話功能也讓它其成為很容易實現顧客參與的工具。 Apple 已經是一個很受歡迎的品牌了，而每則貼文上的 Like 數基本上也都是上千人起跳，留言回應也很多。如此好的顧客參與度，可以看出 Apple 在促使顧客參與其中方面非常拿手。主 Instagram 帳戶擁有約750萬粉絲，而 Apple Music 擁有超過300萬粉絲。雖然它們在品牌頁面上發表的不多，但顧客仍然很熱衷參與在其中。
在 Youtube 上，蘋果也是設立好幾個帳戶來去觸及顧客。Apple 的主帳戶擁有680萬名追蹤者，而副帳戶則是有大概 9萬名追蹤者。在這個視頻行銷盛行的時代，Apple也很積極地使用影片來去做行銷，並且極度投入在這個平台。Apple 的 245 個視頻裡面有幾個就吸引了龐大的觀看數。像是 Iphone X 的視頻就在短短一個月創造了超過800萬的觀看數。
Apple 在社群媒體行銷上的操作跟別的品牌很不一樣。它們的 Facebook 帳戶幾乎沒什麼動作，但其他平台像是 Twitter、Instagram、YouTube都運用得很好。雖然 Apple 沒有忽略這些社群媒體平台的發展性，但卻是很小心地去使用這些平台。使用社群媒體的最大挑戰就是你必須要小心地去使用它，否則一個品牌的名聲也很有可能敗在這些平台當中。
對於蘋果的行銷，你有沒有什麼看法呢？歡迎在下留言提出你的看法哦！
圖片來源：pixabay
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