簡單3招！教你如何瞭解顧客的需求和渴望

• Olivia
• Sept. 20, 2018
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翻譯自 How to Understand Your Customer’s Needs and Wants: 3 Easy Steps by Lindsay Boyajian

<若有翻譯不順歡迎在下方留言提出>

瞭解顧客的需要和渴望對於想要達到持久成功的行銷人和企業主都是很關鍵的任務。我們都想要吸引、轉換顧客並讓他們回流，但是如果沒有真正瞭解到你的客群的需求，就很難達到這些目標。

從發想新的產品或是推出新的產品宣示開始，你的每個商業決策就應該要遵照著顧客的需求和渴望來去訂定。

要從大眾的雜音中擷取出你的顧客的心聲並了解他們的需求也變得越來越難了。企業常常都覺得自己已經很瞭解顧客的需求，所以只專注在計畫產品的發布、行銷計劃的執行或是發布新產品訊息。但你應該要如何更好地瞭解你的客群的需求呢？

瞭解顧客的需求

雖然說要瞭解顧客的需求，但實際上做比說還難。但你不要恐懼，因為我們已經為你整理出幾個完善的方法讓你可以更瞭解你的顧客，瞭解他們想要從你這裡得到什麼以及怎樣滿足他們的需求是最好的。以下整理出 3 點，焦點小組(focus group)，聆聽社群的聲音(Social Listening)和關鍵字研究

1.焦點小組

定義：焦點小組是一種行銷技術，將代表目標客群的一小部分人集結起來並採訪他們

最能瞭解目標客群的需要和渴望的方法之一就是直接跟他們談話。不過現在網路上有很多可用的數據可以讓人做參考，所以讓人很容易就忘記可以瞭解顧客最好的辦法就是直接跟他們對話。

焦點小組的目標就是跟你的顧客來場毫無虛假的真實對話。透過焦點小組，你可以更深地瞭解你的顧客對於你的企業、產品和你所提供的方案有什麼樣的想法和回饋。雖然說主流的焦點小組都是政治性質的，但焦點小組對於每個領域的行銷人和企業還是一個很棒的工具。

不過如果你不能實行焦點小組這個方法，你也可以想些別的替代方案。

舉例來說，你可以在線上開意見表單來去收集回饋。現在網路上都有很多可用的線上調查工具讓你可以從顧客那邊收集回饋和意見。SurveyMonkey 和 SurveyGizmo 都是很熱門也好用的工具。

不過如果你預算有限，免費的 Google Forms 也是不錯的選擇。

2.聆聽社群的聲音

定義：聆聽社群的聲音就是追蹤和分析別人是如何在社群媒體上評論你的企業或是產業的過程

社群媒體改變了顧客和品牌之間的互動關係。因為社群媒體，顧客現在才能夠與品牌做雙向的交流和溝通，並做出更明智的購買選擇。

最近有個 Neilson poll 顯示出超過 80% 的人會在做出任何購買動作前先去搜尋相關評價，而且常常都是透過社群媒體來去搜尋。品牌可以透過社群媒體來去瞭解顧客的需求並且探索顧客希望在產品裡面看到的是什麼。

追蹤你的顧客在社群媒體上是如何評論你的產品和企業是一個能夠幫助你去瞭解顧客的需求並切合他們需求的好方法。另外，多聆聽社群媒體的聲音也能夠讓你更瞭解顧客所期待的是什麼，你才能夠滿足他們的期待。

不過在社群媒體上總是有針對各種不同領域的聲音和評論，所以如果你有一個工具來去達成這件事情的話將會省下很大的力氣。舉例來說，很多行銷人都會用 Hootsuite 來去在各平台監控相關的評論和對話。

3.關鍵字的研究

研究關鍵字也能讓你更看見你的顧客想要從你的企業、產品中得到什麼。如果你知道你的顧客正著重在搜尋什麼樣的關鍵字，尤其是那些跟你的企業或產業有關的關鍵字，你就可以得知他們目前正在尋找什麼樣的東西。一旦你分析出結果，你就可以將你的產品或服務調整到更切合他們當前的需求。

舉例來說，當 P.C. Richard & Son 發現顧客都不搜尋“烤肉架”而是搜尋”瓦斯烤肉架”，他們就把內容調整到符合顧客的這個需求。因此有這個需求的人就可以在 google 上更輕易地找到這項產品，而且他們的銷售還成長了兩倍。

關鍵字研究和分析讓 P.C. Richard & Son 可以明白顧客當前的需求，因而可以讓他們將不符合顧客期待的產品和行銷計劃做調整。

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圖片來源：pixabay

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