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杜絕表面工夫!如何真正讓你的顧客對你死心踏地?


 

 


翻譯自 Building customer loyalty

<若有翻譯不順歡迎留言提出>

 

 

當顧客不知道哪個品牌是可以信任的時候,他就會開始一一去檢視所有可能的選擇。在現代,品牌名稱本身已經不像以前那麼容易獲得品牌忠誠度和顧客忠誠度。人們為更看重所謂的”客戶時代”(customer era),也就是說企業必須更努力在顧客群中建立顧客忠誠度。建立更好的品牌意識和激發顧客忠誠度的方法之一就是給他們一點回饋,就像很多企業正在做的那樣。

 

但是給忠實顧客這些回饋可能有利有弊。提到建立顧客忠誠度的時候,行銷者都相信提供回饋可以讓人們願意再度來訪並留住他們。這些回饋可以是集點卡、積分系統等等讓他們會想要再來的東西。回饋的機制也已經進步到使用者不用再去管理自己的點數的地步,而是可以很輕易地累積起來,並且只要當使用者想要使用時就可以使用。這可以讓顧客對你保持忠誠,但這也很有可能只是表面地吸引他們而已。

 

 

從品牌來看的另一個觀點是:他為激發出忠誠顧客這件事情帶來了什麼好處?並且該如何真正地激發出他們的忠誠度(也就是不是只是為了得到什麼回饋才很活躍)?回饋的確可以幫助建立忠誠度,但是更重要的是你應該要專注在提供好的產品或服務並且讓大家都知道你有很棒的顧客服務。只有做行銷並不能說服人成為你的死忠粉絲。

 

建立讓人死忠的品牌需要花很多時間,尤其是新創公司(或者是已經被淹沒在時代潮流裡的企業),但是我們不能因此就忽視它的重要。如何去達成這個目的是非常重要的,因為如此一來人們就會對你的品牌死忠。好的廣告、折扣和限量獎勵的提供所能帶來的成效是有限的。要讓人打從心底對你品牌死忠的方法是提供好的產品服務以及顧客服務,如此才能讓顧客心底真正感到滿足。

 

 

很好的顧客評價

 

78 % 的忠誠顧客會幫你宣傳你的品牌,而有 54% 的忠誠顧客是根本不會考慮轉頭去找你的競爭對手。如果你的企業可以提供給顧客在產品或服務上一個很特別的經驗,那就必定會讓顧客對你貫徹始終。
 

 

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圖片來源:pixabay & 原文

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