翻譯自 5 Online Marketing Tips for Small Businesses in Competitive Service Industries By Jonathan Long
<若有翻譯不順歡迎在下面留言提出>
現今每個企業都有各種不同的方式來去行銷自己，而數位行銷又是最有效的方法之一。但是正因為方式有這麼多，反倒讓許多預算有限的小企業把錢花在不對的地方了。
服務供應商通常都沒什麼行銷預算可以砸，但是這並不代表行銷的成果也該讓你看不太出來。從小小的地方，像是了解什麼樣的管道和什麼樣的調整能增加你的轉換率，就可以讓你的行銷成果有很大的不一樣。
我也有不少朋友是中小型服務型企業的老闆。我有個朋友就把他最近在行銷上的龐大成功都歸因於在行銷策略上的微型調整。所以以下就要分享我的這位朋友用了哪 5 個行銷技巧，讓他的企業即使身處在競爭激烈的企業中，也能殺出一片血路。
在一個顧客決定要下單前，不免就是要先上網看看評論。
但很多公司卻讓顧客很難看到關於這間公司和產品的所有評價和評論，所以他們只好先離開你的網站，轉而先去搜尋有關於你的評論。但我們讓這些潛在顧客能夠很輕易地直接在我們的網站上找到 Google，Yelp，Angie’s List，Thumbtack，和Yellow Page上所有有關於我們的評論。
當這些潛在顧客可以很輕易地看到這些評論時，他們就會對你的企業印象深刻，並且，如果他們對這些內容感到心動的話，就會大幅增加下單的機會了。
很多的時候，對於服務提供商而言，潛在顧客都是期盼能夠立即幫自己的問題找到解決方案。如果你沒有提供他們多種且可以立即聯絡到你的聯絡方式，你很有可能就會錯失這些機會。
所以我朋友就在網站的每個頁面的最頂端都放上了聯絡方式，所以潛在顧客就能透過電話、電子郵件直接地聯絡到我們或是詢價。透過電話或是電子郵件，幾乎就已經能夠滿足所有顧客的聯絡需求了。
不過不只是要提供足夠的聯絡資訊，更重要的是也要立即地回覆顧客。像是電話應該要在響的第一聲馬上就接起來，郵件也應在收到時馬上回覆。如果你拖得越久，你越有可能會錯失掉這個潛在顧客，因為他已經去另尋高人了。
我朋友認為，第一印象幾乎就決定了一切，所以你應該要用盡一切方法來去建立起你的信譽和商譽。任何顧客只要點進我們的”關於我們”頁面，就可以看到我們目前是什麼專業組織的成員。
身為一個服務供應商，專業組織的成員身分或是企業的得獎紀錄都比網站本身來得更重要。
大部分的服務供應商都為了潛在顧客做了網站，但更重要的是應該要確保顧客可以在行動裝置上也能很輕易地聯絡到你或是取得相關資訊，因為這類型的瀏覽方式在現今的時代幾乎主導了所有的網站流量來源。
所以我朋友在行動裝置瀏覽的聯絡方式上下了不少功夫，讓顧客不需要特別去找或瀏覽整個網站來去找到聯絡方式。
當你讓顧客可以很輕易地找到聯絡方式時，你就會發現你的銷售轉換率大大地上升了。因為大部分都顧客都很懶得再去特別找你的聯繫方式，所以你應該要將你的聯絡方式放在透過行動裝置能顯而易見的地方。
當顧客想要尋找本地的服務供應商時，就會在做決定之前做很多功課並對各間廠商做比較。
當潛在顧客離開了我們的網站，很有可能就是因為他正在瀏覽別人的網站，但是如果此時我們有做重定位的動作，例如出現在他的 Facebook 動態消息上或是在他瀏覽的每個網站的廣告上如影隨形，他就很有可能在思考哪家比較好的時候，將你列為考慮的選項之一。
不過針對不同購買階段的顧客，最好也做出不同的重定位。例如，對於只是隨便逛逛你的網站和已經有購買動機的顧客應該發出送出完全不同的訊息。你應該要對不同階段的顧客量身訂製各自該收到的訊息，才能將他們推向對應的下個購買階段。
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圖片來源：pixabay
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